¿Se refiere a Ventas y
Service Partners de Fronius?
¡Correcto! La respuesta de Fronius al
crecimiento continuo, a nivel de ventas y servicio, fue invertir en un
microcosmos de servicio: nuestra red de equipos de VSP globalmente distribuida,
pero estrechamente vinculada. Obviamente, el desarrollo de productos no se vio
de ninguna manera afectado por esto, ya que nuestra pasión por el avance
técnico sigue inquebrantable.
Sin embargo, más recientemente hemos podido
expandir aún más la estructura de VSP, o tal vez "ajustarla“ sería más
preciso, con el fin de perfeccionar el servicio.
¿Cómo se organiza un equipo
de VSP y qué pueden esperar exactamente los clientes de este?
Está formado por un equipo pequeño de
empleados de ventas de oficina y de campo. Con frecuencia, las ventas en campo
se combinan con técnicos de servicio y aplicaciones que brindan soporte al
cliente en sus instalaciones con la tarea de producción a mano. En la práctica,
esto significa que una persona está dedicada a ayudarlo con las reparaciones,
problemas de tecnología de soldadura y ventas. Además de trabajos de
mantenimiento y reparaciones, esto significa que sus retos con la tecnología de
soldadura se pueden resolver de manera más rápida y fácil. Igualmente, el
cliente también puede solicitar pruebas de soldadura, que llevamos a cabo en
las instalaciones en sus sistemas o en nuestras propias instalaciones.
También se incluye un servicio de
consumibles y repuestos, es decir, un recuento de los niveles de inventario en
las instalaciones del cliente, y hay equipos de alquiler o reemplazo a
disposición. Esto significa que la producción no se tiene que detener si un
sistema no se puede reparar en las instalaciones.
¿Qué más brinda la red de
ventas y servicio?
Nuestros clientes de todo el mundo pueden
experimentar Fronius en su propio ámbito geográfico y cultural. Cada equipo
conoce todo sobre su mercado, costumbres locales y requisitos específicos de
mercado. La cercanía geográfica es clave; los equipos están ubicados de forma
estratégica en puntos especialmente favorables, de manera que puedan reaccionar
extremadamente rápido si un cliente tiene un problema de producción. Por lo
tanto, se pueden reducir los tiempos de paro o incluso evitarlos totalmente.
Con algunos clientes, esto incluso es parte del contrato.
También es natural que una cultura
compartida fortalezca la cercanía con el cliente. Los austriacos reciben
soporte de un equipo austriaco, y en la India reciben soporte de un equipo
indio. El simple hecho de hablar en el mismo idioma ayuda a evitar disgustos y
el cliente recibe exactamente lo que necesita.
Si el cliente no está
seguro de qué necesita para resolver un problema, ¿cómo sabe a cuál servicio de
aplicaciones, servicio o ventas debe contactar? ¿Y cuál es la persona de
contacto?
Sabemos que los clientes normalmente
esperan soluciones que no solo se entreguen rápidamente, sino que también sean
simples y directas. Por eso, los equipos individuales se reducen a solo una
persona de contacto, a la que los clientes pueden recurrir si tienen alguna
consulta. En lo que respecta al cliente, solo necesitan tratar con la misma
persona. Esta persona se encarga de todos los procesos de fondo, como la
coordinación con todos los compañeros necesarios en nuestra sofisticada red, lo
que mejora una vez más los tiempos de respuesta.
Si tuviera que describir la idea de VSP y la importancia del sistema en
pocas palabras, ¿qué diría?
El paquete de tranquilidad completo.
Cualquier cliente que elija un sistema de soldadura de Fronius, también recibe
un servicio totalmente único para la tecnología de soldadura de manera
estándar.