Supporto su Fronius Solar.web

Le seguenti cause possono spiegare perché il tuo impianto non trasmette o non registra più i dati di archiviazione:

I COMPONENTI SONO NASCOSTI.

Nel tuo impianto su Fronius Solar.web, vai a "Impostazioni" --> "Componenti" e controlla la visibilità dei contatori energetici e degli inverter. Per visualizzare i componenti nascosti, fai clic su "Mostra tutti" accanto a "Contatori energetici" o "Inverter". I componenti nascosti vengono quindi visualizzati nell'elenco. Alla voce "Visibile", fai clic sull'icona con l'occhio sbarrato per visualizzare il componente.

DATA E ORA NON SONO IMPOSTATE CORRETTAMENTE (SOLO SNAPINVERTER).

Nel tuo impianto su Fronius Solar.web, vai ad "Analisi" e controlla la data e l'ora visualizzate per la fonte dati. Se l'impostazione non è corretta, deve essere corretta nell'interfaccia utente locale del tuo dispositivo (fai riferimento a "Accesso all'interfaccia utente di SnapINverter tramite WLAN" o "Accesso all'interfaccia utente di SnapINverter tramite Ethernet").

L'INVIO DEI DATI DI ARCHIVIAZIONE È DISABILITATO (SOLO SNAPINVERTER).

Sull'interfaccia utente locale del tuo SnapINverter (Datamanager/Hybridmanager), in "Impostazioni" --> "Fronius Solar.web", verifica che sia attivata l'opzione "Invia dati in archivio a Fronius Solar.web". Consigliamo di impostare la trasmissione dati su "ogni ora" dalle 06:00 alle 21:00 (fai riferimento a "Accesso all'interfaccia utente di SnapINverter tramite WLAN" o "Accesso all'interfaccia utente di SnapINverter tramite Ethernet").

NESSUNA DELLE OPZIONI INDICATE SOPRA È APPLICABILE:

Se i punti sopra sono già stati controllati, prova ad aggiornare il firmware e a riavviare l'inverter.

Se è disponibile un aggiornamento del firmware per il tuo dispositivo, puoi avviarlo su Fronius Solar.web in "Impostazioni" --> "Componenti".

Per il riavvio, scollega innanzitutto l'inverter sul lato CA (interruttore differenziale o interruttore automatico), quindi sul lato CC (interruttore sull'inverter) e lascialo spento per circa 30 secondi. L'inverter deve essere completamente scuro. Nessun LED può più accendersi. Riaccendi quindi il lato CA e il lato CC.

In caso di ulteriori problemi, ti invitiamo a contattare il servizio di assistenza clienti utilizzando il nostro modulo di contatto.

L'ID DATALOGGER NON È CORRETTO.

Verifica la correttezza dell'ID immesso. Per ulteriori informazioni fai riferimento a "Dove trovo le informazioni sul dispositivo per il mio impianto fotovoltaico?".

L'ID DEL DATALOGGER È GIÀ UTILIZZATO PER UN IMPIANTO FRONIUS SOLAR.WEB ESISTENTE.

Verifica se tu o il tuo installatore avete già aggiunto l'ID Datalogger tramite un altro account Fronius Solar.web o se l'ID è già stato assegnato a uno dei tuoi impianti. In caso contrario, utilizza il nostro modulo di contatto.

Possibili cause di un tentativo di aggiornamento remoto non riuscito:

LA CONNESSIONE INTERNET DELL'INVERTER NON È STABILE:

Verifica che sia stata instaurata una connessione Internet stabile con l'inverter. Se necessario, effettua un test della velocità della tua connessione Internet: https://www.speedtest.net

In caso di collegamento tramite WLAN, puoi controllare la potenza del segnale con cui il tuo inverter rileva la tua rete WLAN domestica sull'interfaccia utente locale del tuo dispositivo. L'accesso all'interfaccia utente dell'inverter è descritto qui:

Fronius SnapINverter (Symo, Symo Hybrid, Primo, Eco): "Configurazione della connessione Internet dell'inverter (ad esempio a seguito di sostituzione del router)"

Fronius GEN24: "Configurazione della connessione Internet dell'inverter (ad esempio a seguito di sostituzione del router)"

Per una connessione stabile, l'inverter deve rilevare la tua rete WLAN con almeno 2 barre nere su 4. Se il segnale è troppo debole, posiziona il router più vicino all'inverter o installa un amplificatore WLAN tra il router e l'inverter. In alternativa è possibile configurare la connessione Internet dell'inverter anche tramite Ethernet.

SERVER DI AGGIORNAMENTO FRONIUS SOLAR.WEB SOVRACCARICO:

In assenza di problemi legati al tuo inverter o alla connessione Internet, un sovraccarico o un malfunzionamento del servizio Fronius Solar.web potrebbero anch'essi interferire con un aggiornamento remoto o ritardarlo. Prova a effettuare di nuovo l'aggiornamento in un momento successivo.

NESSUNA DELLE OPZIONI INDICATE SOPRA È APPLICABILE:

Contatta il servizio di assistenza clienti Fronius utilizzando il nostro modulo di contatto.

Qui troverai informazioni importanti e supporto relativamente ai diritti dell'impianto su Fronius Solar.web.

Su Fronius Solar.web sono disponibili tre tipi di autorizzazioni per l'impianto: proprietario, supervisore e ospite. Il proprietario ha accesso completo all'impianto. Un supervisore può visualizzare l'impianto e modificare la maggior parte delle impostazioni. Un ospite può visualizzare l'impianto, ma non può modificarne le impostazioni.

Durante la prima messa in funzione di un Datamanager/Hybridmanager o di un inverter GEN24, è necessario immettere i dati relativi a un account utente Fronius Solar.web, che viene impostato come proprietario dell'impianto in Fronius Solar.web.

Il proprietario dell'impianto può definire un nuovo proprietario dell'impianto su Fronius Solar.web in "Impostazioni" --> "Modifica proprietario" o impostare uno o più supervisori e/o ospiti in "Impostazioni" --> "Diritti".

L'insorgere di problemi legati all'assegnazione dei diritti può essere dovuto alle seguenti cause:

REGISTRAZIONE NON COMPLETATA

Per poter assegnare diritti a un utente è necessario che quest'ultimo completi prima la registrazione. Per la registrazione su Fronius Solar.web, fai clic su "Accedi" --> "Registra ora". Segui le istruzioni per ricevere un'e-mail di conferma. Fai clic sul link nell'e-mail di conferma ed esegui il primo accesso come nuovo utente. Quando esegui l'accesso per la prima volta, ti verranno chiesti alcuni dati necessari. Solo dopo avere immesso questi dati la registrazione sarà completa e ti potranno essere assegnati i diritti dell'impianto.

DIRITTI INSUFFICIENTI

Solo il proprietario di un impianto può assegnare diritti di supervisore. Un supervisore può assegnare solo diritti di ospite. Se non riesci ad aggiungere un supervisore, controlla i diritti che possiedi per l'impianto.

Per poter visualizzare la potenza consumata direttamente su Fronius Solar.web, è necessario installare un Fronius Smart Meter nel punto di alimentazione del tuo impianto.  

È STATA ESEGUITA RECENTEMENTE LA MESSA IN FUNZIONE INIZIALE.

Dopo la messa in funzione iniziale, potrebbero volerci 1-2 ore perché tutti i componenti vengano visualizzati su Fronius Solar.web. I componenti vengono visualizzati solo quando il primo pacchetto di dati di archiviazione viene inviato a Fronius Solar.web. Per impostazione predefinita, il pacchetto dati viene inviato ogni ora.

I COMPONENTI SONO NASCOSTI.

Su Fronius Solar.web, vai a "Impostazioni" --> "Componenti" e controlla la visibilità degli inverter. Per visualizzare i componenti nascosti, fai clic su "Mostra tutti" accanto a "Inverter". I componenti nascosti vengono quindi visualizzati nell'elenco. Alla voce "Visibile", fai clic sull'icona con l'occhio sbarrato per visualizzare il componente.

LA CONNESSIONE SOLAR NET È DIFETTOSA (SOLO DATAMANAGER).

La comunicazione tra SnapINverter (Symo, Primo, Eco, Galvo) e Datamanager potrebbe essere difettosa. Sul display dell'inverter vai a "Configurazione" --> "Datcom" --> "Stato Datcom" e controlla se viene visualizzato "Status OK", "Status Error" o "Interface".

Se lo stato è "OK", la connessione Solar Net è corretta.

Se lo stato indica un errore, significa che c'è un problema con la connessione Solar Net. Se hai un unico inverter installato, accertati che entrambe le spine di chiusura siano inserite nelle porte "IN" e "OUT" nell'area DATCOM dell'inverter. Se hai collegato più inverter tramite Solar Net, controlla il loro cablaggio. Il collegamento da inverter a inverter deve sempre essere effettuato da "OUT" a "IN". Sul primo e ultimo dispositivo devono essere inserite le spine di chiusura. Se per lo stato viene visualizzata la voce "Interface", commutalo su "Solar Net" in "Configurazione" --> "Datcom" --> "Tipo di protocollo". 

Il valore dei guadagni mostrato è costituito dalla compensazione dell'alimentazione e dai risparmi realizzati dal tuo impianto fotovoltaico per il periodo specificato.

Compensazione dell'alimentazione = alimentazione di rete moltiplicata per la tua tariffa incentivante
Risparmi = energia consumata direttamente moltiplicata per la tua tariffa di riferimento.

Per poter visualizzare il calcolo della resa, è necessario immettere le tariffe in Fronius Solar.web in "Impostazioni" --> "Tariffe". Una volta accettate tutte le impostazioni delle tariffe, il calcolo viene eseguito automaticamente da Fronius Solar.web. Durante l'impostazione di una tariffa, devono essere memorizzate le date di validità iniziale e finale. Accertati che ciò sia avvenuto correttamente.

Inoltre è necessario controllare per ciascuna tariffa i contatori energetici i cui dati devono essere utilizzati per il calcolo della resa. Come regola, tutti i contatori energetici possono essere controllati qui. Puoi modificare le impostazioni di una tariffa in qualsiasi momento facendo clic sulla tariffa e quindi su "Modifica". Ti preghiamo di prendere nota del fatto che il calcolo dei dati relativi alla resa può richiedere del tempo dopo un trasferimento o una conversione di tariffa.

FRONIUS SMART METER È NASCOSTO O È GUASTO (È VISIBILE SOLO LA PRODUZIONE)

Dati Smart Meter mancanti comportano il mancato utilizzo nel calcolo delle tariffe "con Fronius Smart Meter". In Fronius Solar.web, in "Impostazioni" --> "Componenti", controlla se Smart Meter è visualizzato in "Contatori energetici". Se mancano Smart Meter in "Componenti", controlla se a destra della voce "Contatori energetici" viene visualizzata in blu la voce "Mostra tutti". In caso affermativo, fai clic su questa voce. Adesso i componenti nascosti dovrebbero essere visualizzati nell'elenco. Fai quindi clic sull'icona con l'occhio sbarrato in "Visibile" per visualizzare di nuovo i componenti. Se la comunicazione tra Fronius Smart Meter e l'inverter è fallita completamente, contatta il tuo installatore.

Possibili cause per il consumo costante durante le ore notturne o dati sul consumo mancanti (solo SnapINverter):

LA REGISTRAZIONE DURANTE LE ORE NOTTURNE È DISABILITATA

L'impostazione "Registrazione nelle ore notturne" viene impostata sull'interfaccia utente di SnapINverter (Datamanager/Hybridmanager). Per abilitare la funzione:

1. Connettiti all'interfaccia utente del tuo SnapINverter (Datamanager/Hybridmanager) (fai riferimento a "Accesso all'interfaccia utente di SnapINverter tramite WLAN" o "Accesso all'interfaccia utente di SnapINverter tramite Ethernet").
2. Vai a "Impostazioni" --> "Fronius Solar.web".
3. Imposta "Registrazione nelle ore notturne" su "Sì".
4. Salva la modifica facendo clic sul segno di spunta nell'angolo superiore destro.

IMPOSTAZIONE NON CORRETTA DELLA "MODALITÀ NOTTE" SUL DISPLAY DELL'INVERTER

Se desideri che la comunicazione dati resti attiva durante le ore notturne, controlla le impostazioni sul display dell'inverter in "Configurazione" --> "Impostazioni display" --> "Modalità notturna".

"Off" significa che il display è spento e non vengono registrati dati.

"Auto" significa che il display è spento, ma vengono registrati dati.

"On" significa che il display è acceso e vengono registrati dati.

Cause e soluzioni:

Il messaggio di stato 994 viene registrato se non sono disponibili dati da confrontare per la funzione di confronto di produzione.

In Fronius Solar.web controlla "Impostazioni" --> "Componenti" per verificare che l'alimentazione CC degli inverter sia stata specificata correttamente. Controlla le impostazioni per la funzione "Confronto di produzione" in "Impostazioni" --> "Messaggi di servizio". Controlla che le impostazioni per la variazione, la soglia e la selezione dell'inverter (canali CC) siano state archiviate correttamente. Il tuo installatore può fornirti le impostazioni e i valori corretti.

Se non riesci a risolvere il problema da solo o in caso di dubbi, ti invitiamo a contattare il tuo installatore.

Cause e soluzioni:

Il messaggio di stato 995 viene registrato su Fronius Solar.web se non vengono ricevuti dati dal sistema di archiviazione per un intervallo di tempo specificato.

Puoi regolare manualmente l'intervallo di ricezione di questo messaggio di servizio su Fronius Solar.web in "Impostazioni" --> "Messaggi di servizio" --> "Rilevamento dei guasti della batteria attivato". Ti preghiamo di prendere nota del fatto che i dati in tempo reale (grafico a bolle) non vengono presi in considerazione. Verifica che il sistema di archiviazione sia impostato sulla modalità "Standby". Verifica che il tuo impianto su Fronius Solar.web non sia offline e se sono stati registrati altri messaggi di stato in "Messaggi di servizio". Se il tuo impianto è offline, vai all'area "Solar.web offline". Se il tuo impianto è online e il sistema di archiviazione non si trova in modalità "Standby", contatta immediatamente il tuo installatore.

Cause e soluzioni:

Il messaggio di stato 996 viene inviato da Fronius Solar.web se una fonte dati dell'impianto non ha una connessione a Fronius Solar.web per l'intervallo di tempo definito dall'utente.

Puoi regolare manualmente l'intervallo di tempo per la ricezione di questo messaggio di servizio su Fronius Solar.web in "Impostazioni" --> "Messaggi di servizio" --> "Lasso di tempo blackout". Il motivo potrebbe essere un guasto della connessione Internet.

Per ulteriori informazioni su questo problema fai riferimento a "Il mio impianto è offline o non sono visibili dati correnti".

Cause e soluzioni:

Il messaggio di stato 997 viene attivato su Fronius Solar.web dalla funzione "Confronto di produzione".

Se è presente un difetto sul lato alternatore fotovoltaico o se i tuoi moduli fotovoltaici sono coperti di neve, riceverai come risultato questo messaggio di stato. In Fronius Solar.web controlla "Impostazioni" --> "Componenti" per verificare che l'alimentazione CC degli inverter sia stata specificata correttamente. Se non sei sicuro della correttezza dei valori visualizzati, ti invitiamo a contattare il tuo installatore.

Cause e soluzioni:

Il messaggio di stato 999 viene inviato da Fronius Solar.web se un inverter dell'impianto non ha caricato dati su Fronius Solar.web per l'intervallo di tempo definito dall'utente.

Puoi regolare manualmente l'intervallo di tempo per la ricezione di questo messaggio di servizio su Fronius Solar.web in "Impostazioni" --> "Messaggi di servizio" --> "Durata guasto all'inverter".

Per ulteriori informazioni su questo problema fai riferimento a "Il mio impianto è offline o non sono visibili dati correnti".